بنك الشمول يختتم برنامجًا نوعيًا لتطوير خدمة العملاء وتعزيز التجربة المصرفية باحترافية
اختتم بنك الشمول الإسلامي للتمويل الأصغر البرنامج التدريبي المتخصص “التميز في خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل في القطاع المصرفي”، في إطار جهوده المستمرة لتطوير قدرات كوادره البشرية والارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.وشهد البرنامج، الذي قدمه المدرب ميثاق القدسي مدير إدارة تطوير الأعمال في البنك، تقديم حزمة من المحاور التطبيقية الهادفة إلى تعزيز كفاءة الموظفين، شملت التميز في خدمة العملاء، وإدارة تجربة العميل، والإتيكيت والبروتوكول المصرفي، وأساليب التعامل الرسمي، وإدارة الشكاوى، وآليات التعامل مع مختلف أنماط العملاء، إلى جانب تنمية مهارات التواصل والتفاوض الفعال.وأكد البنك أن تنفيذ هذا البرنامج يأتي ضمن استراتيجية متكاملة للاستثمار في رأس المال البشري، من خلال رفع كفاءة الموظفين وتطوير مهاراتهم المهنية، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتقديم تجربة مصرفية أكثر احترافية وجودة، بما يواكب أفضل الممارسات في القطاع المصرفي.ويواصل بنك الشمول الإسلامي للتمويل الأصغر تنفيذ برامجه التدريبية والتطويرية، انطلاقًا من إيمانه بأن الكادر المؤهل يمثل الركيزة الأساسية للتميز والنجاح في تقديم الخدمات المالية والمصرفية.
